*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 问题创建 | 姓名、联系方式、问题描述、附件、是否紧急、优先级、状态、创建时间、处理人员等 |
2 | 问题分派 | 问题编号、处理人员、处理组、处理时间等 |
3 | 问题查询 | 问题编号、姓名、联系方式、状态、创建时间、处理人员、处理时间等 |
4 | 问题处理 | 问题编号、处理人员、处理组、处理时间、处理方式、处理结果、备注等 |
5 | 问题关闭 | 问题编号、关闭时间、关闭人员、关闭原因等 |
6 | 客户管理 | 客户姓名、联系方式、公司名称、职位、邮箱、地址等 |
7 | 咨询需求管理 | 咨询编号、客户姓名、联系方式、咨询主题、咨询内容、咨询时间、处理状态、处理人员等 |
8 | 咨询进展管理 | 咨询编号、处理人员、处理组、处理时间、处理方式、处理结果、备注等 |
9 | 咨询反馈管理 | 咨询编号、处理人员、处理组、处理时间、处理方式、反馈内容、反馈时间等 |
10 | 咨询报告管理 | 咨询编号、报告标题、报告内容、编写人员、编写时间、审核人员、审核状态等 |
11 | 注意 | 等 |